Episodio 8. Primero lo primero: Definiendo los procesos de tu organización (Parte 2)

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Este episodio, es la segunda parte en donde te hablo acerca de Cómo definir tus procesos.

Si nunca se han definido los procesos en la organización, si sólo se ejecutan actividades sin haber hecho un ejercicio formal de definición de procesos, éste episodio y el anterior, te van a interesar mucho.

Si ya lo has hecho, este episodio y el anterior te brindarán una forma para validar que los procesos de tu Sistema de Gestión de Calidad están correctamente definidos y que cuentan con los elementos necesarios para que puedan ser controlados y mejorados.

Antes de hacer “el dibujito de cajitas” para representar tus procesos, hay algunas cosas que te conviene hacer antes.

Este episodio y el anterior conforman un mini-curso acerca de cómo definir tus procesos.

En ésta segunda parte, te hablo acerca de los proceso que no son los procesos centrales de tu organización y que aunque la norma no los menciona explícitamente, los requerirás para implementar de forma completa tu Sistema de Gestión de Calidad.

También te hablo acerca de las reglas a las que deberían estar sujetos los procesos para que puedan ser gestionados y mejorados de forma efectiva, y aprenderás porqué no es conveniente declarar todas las actividades de la empresa como procesos dentro de tu Sistema de Gestión de Calidad, y en qué te fijarás para saber si es conveniente declarar como proceso a un grupo de actividades.

 

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