Episodio 6. ¿Implementar ISO 9001? Eligiendo adecuadamente tu sistema de mejora continua

 

En este episodio de platico acerca de los distintos sistemas de mejora entre los cuales puede elegir una organización, considerando el objetivo para el que nació cada uno, y el grupo de interés que atiende de forma primordial cada caso.

Saber esto puede ser clave a la hora de decidir por un sistema de mejora, ya que te permite elegir aquél que tenga un enfoque más conveniente para tu organización.

Después de escucharlo, podrás comprender porqué cuando las empresas implementan un sistema de mejora que se centra en un grupo de interés que no son los accionistas y que está pensado para dar resultados inmediatos para otros grupos de interés, terminan con proyectos incompletos e insatisfactorios para los accionistas, quienes no ven cumplidas sus expectativas en el corto plazo.

Este episodio te permitirá conocer el origen de cada sistema de mejora y como dije antes, los grupos de interés que atienden según el objetivo para el que fueron desarrollados.

Es de especial interés la revisión del objetivo de ISO 9001 tal como fue concebido en su inicio, y cuál es su enfoque actual, pero también conocer de forma general el objetivo de otros sistemas, con el fin de que puedas compararlos contra ISO 9001, y observar en qué casos es ISO 9001 es la elección adecuada para tu organización.

Con esto espero ampliar y aclarar tu visión sobre las opciones disponibles en cuanto a sistemas de mejora, pero también a ayudarte a tomar un decisión más informada y por lo tanto mucho más confiada sobre la implementación de ISO 9001, sabiendo que será la mejor opción para tu organización si es el caso.

 

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Este podcast es para ti y la mejor manera de aprovecharlo es siendo parte activa de la gente de calidad dejando tus comentarios, reflexiones y experiencias para enriquecer aún más nuestro conocimiento colectivo sobre la norma ISO 9001 y los Sistemas de gestión de calidad.

 

Enlaces a las fuentes de información del episodio:

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Otras fuentes mencionadas en este episodio:

Sobre Lean:

The Machine that change the world. The story of lean production. James P. Womack, Daniel T. Jones, Daniel Roos. Edit. Harper Collins 1991.

Sobre TQM:

http://en.wikipedia.org/wiki/W._Edwards_Deming

Juran J M, The Quality Control Handbook – 3rd Edition, McGraw Hill, 1971, ISBN 0 07 033175 8

http://www.philipcrosby.com/

Crosby Philip B, Quality is Free – The Art of Making Quality Certain, McGraw Hill, 1979, ISBN 0 07 014512 1

http://asq.org/learn-about-quality/total-quality-management/overview/tqm-history.html

https://asq.org/about-asq/honorary-members/juran

https://asq.org/about-asq/honorary-members/crosby

https://asq.org/about-asq/honorary-members/feigenbaum

https://asq.org/about-asq/honorary-members/deming

http://asq.org/learn-about-quality/total-quality-management/overview/tqm-history.html

Sobre Six Sigma:

http://en.wikipedia.org/wiki/Six_Sigma

The Six Sigma Memory Jogger II GOAL/QPC 2002

Sobre Investors in People:

https://www.investorsinpeople.com/

http://www.som.cranfield.ac.uk/som/dinamic-content/news/documents/iipmikebourne.pdf  for the Canfield Report: The Impact of Investors in People on People Management Practices and Firm Performance

Sobre ISO 9001 y sus orígenes:

http://www.nato.int/structur/AC/250/html/english/welcomepageenglish.htm

http://en.wikipedia.org/wiki/ISO_9001

http://www.iso.org

Sobre Modelos de Excelencia:

http://en.wikipedia.org/wiki/Malcolm_Baldrige,_Jr.

https://www.nist.gov/baldrige

http://www.pnc.org.mx

Otras fuentes usadas para crear este epsiodio:

Q grow Magazine January-February 2010

Episodio 5. Análisis del contexto de la organización antes de ISO 9001

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En este episodio te platico acerca del Análisis del contexto de la organización, pero no para cumplir con el requisito de la norma, sino para lograr una ventaja competitiva al realizarlo.

En las empresas que están evaluando la implementación de un proyecto ISO 9001, a menudo se generan expectativas poco realistas sobre lo que un proyecto un Sistema de gestión de calidad en el corto plazo.

Es por eso que es muy útil realizar un análisis del entorno de la organización y si es necesario, una planeación estratégica que defina los temas más relevantes para la organización, dado que lo normal es que un Sistema de gestión de calidad compita en tiempo y recursos asignados tanto con otros proyectos estratégicos, como con otros de menor importancia para las organizaciones, y que a menudo ganan mayor relevancia en la mente de la Dirección.

Si se inicia la implementación de un proyecto de mejora en la organización sin saber qué es lo realmente importante y prioritario, y sin tener claro para qué se implementa, podría convertirse en un proyecto mucho más largo y complejo o que no de los resultados en los tiempos y proporciones esperadas.

¿Qué sucede si la empresa pasa por una crisis operativa, financiera o de alguna otra naturaleza? ¿Y si lo mejor es realizar algún proyecto de menor alcance, más enfocado o relativo a un tema distinto al de la calidad? ¿No sería mejor estar seguros que lo que vayamos a decidir esté bien fundamentado?

Durante este episodio podrás conocer qué puedes hacer para aclarar el panorama sobre qué es lo realmente importante y sobre qué prioridad tiene un proyecto de mejora dentro de la organización, aún antes de decidirte por ISO 9001 como tu sistema de calidad y mejora.

 

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Enlaces a las fuentes de información del episodio:

Enlaces de ISO 9001 Fácil:

Correo: contacto@iso9001facil.com

Linked In: https://www.linkedin.com/in/robertovillegas75/

Twitter: https://twitter.com/rvillegas75

Facebook: https://www.facebook.com/robertovillegasacosta/

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Otros enlaces mencionados en este episodio:

Sobre el análisis Cuadro de Mando Intergral (Balanced Scorecard):

https://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integral

Sobre el análisis FODA:

https://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO

Sobre el Premio Nacional de Calidad (Modelo de excelencia de México):

http://www.pnc.org.mx/

http://www.pnc.org.mx/e-book-modelo-nacional-para-la-competitividad/

Para comprar la norma ISO 9004:

En inglés:

https://www.iso.org/standard/41014.html

https://dgn.isolutions.iso.org/obp/ui/#iso:pub:PUB200001:en

En español:

http://www.ance.org.mx/ArchivosPaginas/Venta%20de%20Normas/Listado%20de%20precios.Ed.09.08.06.2017.pdf

Enlaces a la página de la APQC para descarga del modelo de referencia:

Modelo de procesos general (todas las industrias, versión 6.1 en inglés):

https://www.apqc.org/pcf

Modelo de procesos general (todas las industrias, versión en 3.0 en español):

https://www.apqc.org/knowledge-base/documents/apqc-process-classification-framework-pcf-version-30-spanish

Modelos de procesos por industria:

https://www.apqc.org/industry-specific-process-classification-frameworks